ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਫਰਿਜ਼ਨੋ ਅਤੇ ਮਾਡੇਰਾ ਕਾਉਂਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਲੰਬੀ-ਅਵਧੀ ਦੇਖਭਾਲ ਲਾਇਸੰਸਸ਼ੁਦਾ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਮਹੀਨਾਵਾਰ, ਅਣਐਲਾਨੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੁਆਰਾ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਕੀਤੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ, ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਜਾਂ ਫੈਸਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੀ ਸਿਹਤ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਮਾਣ, ਭਲਾਈ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

 

ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਨਿਵਾਸੀ ਦੀਆਂ ਦੱਸੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਿਵਾਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕਥਿਤ ਬਜ਼ੁਰਗ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਨਿਵਾਸੀ ਲਾਇਸੰਸਸ਼ੁਦਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਇੱਕ ਹੁਨਰਮੰਦ ਨਰਸਿੰਗ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਐਡਵਾਂਸ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਹਸਤਾਖਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਵਾਹ ਹਨ।

​

ਸਾਰੇ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਕੰਮ ਨਿਵਾਸੀ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਾਜ ਲਾਇਸੰਸਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੋਈ ਵੀ ਸਹਿਯੋਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਨਿਵਾਸੀਆਂ ਲਈ ਜੀਵਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ।