Los defensores del pueblo realizan visitas mensuales sin previo aviso a cada centro de atención a largo plazo con licencia en los condados de Fresno y Madera. Una función principal del Programa del Defensor del Pueblo es trabajar para resolver quejas presentadas por, o en nombre de, residentes de cuidados a largo plazo. Una queja se define como información sobre acciones, inacción o decisiones que pueden afectar negativamente la salud, la seguridad, la dignidad, el bienestar o los derechos de los residentes.

 

Los defensores del pueblo respetan la confidencialidad de los residentes y del denunciante y al mismo tiempo centran la resolución de la queja en los deseos declarados del residente. Los defensores del pueblo también investigan denuncias de presuntos abusos contra personas mayores que se produjeron mientras los residentes vivían en un centro de atención a largo plazo autorizado. Los defensores del pueblo presencian la firma de directivas anticipadas de atención médica en un centro de enfermería especializada.

​

Todo el trabajo del Programa del Defensor del Pueblo está impulsado por los residentes, incluida cualquier colaboración con las agencias de licencias estatales y otras agencias reguladoras. El objetivo principal del Programa del Defensor del Pueblo es apoyar los derechos de los residentes y ayudar a lograr la mejor calidad de vida posible para todos los residentes de cuidados a largo plazo.